Сегодня для совершения покупки нужно товара клиенту недостаточно просто зайти на сайт. Многим людям уже не по нраву набирать номер телефона торговой компании и уж тем более, приезжать в офис или на склад магазина.
Поэтому для повышения конверсии — увеличения количества обращений клиентов с сайтов и быстрой связи — жизненно необходимы специальные веб-виджеты. Визуально эти виджеты можно увидеть на одном из популярных онлайн-сейвисов https://www.mtt.ru/ru/services/callback/. Рассмотрим более подробно наиболее популярные виджеты и их преимущества.
1. Виджеты для сбора лидов прямо с сайта, которые увеличивают продажи в среднем на 50–75%
Есть 3 основных разновидности таких виджетов:
● онлайн-калькулятор с кнопкой «Рассчитать стоимость», который увеличивает количество обращений и принимает на обработку конкретные заявки клиентов;
● форма заказа с кнопкой «Заказать обратный звонок», «Получить консультацию», «Заявка на бесплатный аудит» в разных вариациях, в которой клиент оставляет Ф.И., контактные данные и комментарии;
● ссылка в 1 клик на нужную страницу сайта (услуги, контакты, каталог, доставка, гарантия и т.д.).
Такие виджеты устанавливают в разделе «Контакты», на главной странице либо в карточках с описаниями товаров. Возможна их демонстрация всплывающим окном, отдельно в десктопной или в мобильной версии.
2. Виджеты веб-аналитики, которая обновляется раз в 24 часа
Обеспечивают интеграцию с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, что позволяет мониторить поведение пользователей на сайте, корректировать его меню и контент. Они собитают следующую важную информацию:
● количество посещений сайта;
● с каких источников пришел посетитель;
● время пребывания на той или иной странице;
● ключевые запросы, по которым перешли пользователи на сайт;
● количество заказов в корзине;
● геолокацию, возраст и интересы посетителей.
3. Веб-виджеты интеграции с CRM-системами
Позволяют автоматически обрабатывать заявки с посадочных страниц и страниц:
● фиксировать все входящие и исходящие соединения с клиентами с помощью IP-телефонии;
● вести истории сделок;
● распределять и перенаправлять звонки на определенных менеджеров или профильных специалистов;
● создавать задачи для сотрудников и т.д.
4. Виджеты подписки и перехода в соцсети
Служат для удержания посетителей в поле общения сайта в соцсетях, позволяя им:
● авторизоваться — подписаться на страницу или группу и получать информацию об обновлениях новостей компании;
● ставить лайки, комментировать, делиться с друзьями и сохранять полезные и интересные публикации на своих личных страницах;
● делать заказы прямо в группах и сообществах, что экономит время.
5. Веб-виджеты e-mail или sms-подписки для сбора базы контактов:
● информируют пользователей о рекламных акциях, обновлениях контента и ассортимента товаров или услуг;
● осуществляют допродажи.
6. Виджеты онлайн-чатов, повышающие количество продаж на 15–35%
Благодаря им осуществляется:
● консультирование клиентов и продажи в режиме онлайн — как с помощью продавцов-консультантов интернет-магазина или сервисной компании, так и роботов;
● сбор и анализ информации о пользователях (где находится, откуда перешел, с какого устройства общается);
● оценка компетентности операторов и уровня предоставляемого сервиса (все тексты диалогов сохраняются);
● рациональное распределение нагрузки на всех операторов, не оставляя без внимания ни одного обращения.
7. Веб-виджеты чат-ботов для сайтов, формирующие дополнительный канал связи с клиентами
Большинство людей редко заходят в соцсети и на сайты. Мессенджеры используют для работы и общения почти все владельцы смартфонов, потому что:
● дешевле мобильной связи;
● конфиденциально — не видят и не слышат окружающие;
● занимает меньше времени, чем разговор;
● вся информация сохраняется в переписке;
● можно передавать мультимедийные файлы (фото, видео).
Иногда виджеты Telegram, Viber, Messenger выполняют функции приема заказов, службы поддержки или раздела ЧАВО. Они ненавязчиво информируют клиентов о рекламных акциях и присылают полезные материалы, которые способствуют лояльности к бренду, компании или торговой марке.
Все вышеперечисленные веб-виджеты для сайтов — это не просто модный тренд, а безусловная необходимость для развития и прибыльности любого современного онлайн-бизнеса.
Хороший сайт